Bạn đang tìm hiểu cách gửi hàng quốc tế một cách an toàn và tiết kiệm? FedEx là lựa chọn hàng đầu của nhiều doanh nghiệp và cá nhân trên toàn thế giới. Tuy nhiên, để tận dụng tối đa dịch vụ này, bạn cần nắm rõ quy trình và các mẹo tiết kiệm chi phí hiệu quả.
1. Tổng quan về dịch vụ FedEx tại Việt Nam
FedEx Corporation đứng trong top những công ty chuyển phát nhanh lớn nhất thế giới. Với hơn 50 năm kinh nghiệm, FedEx phục vụ hơn 220 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn cầu.
Lịch sử phát triển tại Việt Nam
FedEx bắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ năm 1994. Sau 30 năm phát triển, công ty đã xây dựng mạng lưới vững chắc với:
- 15 điểm giao dịch trải khắp các thành phố lớn
- Hơn 500 nhân viên chuyên nghiệp
- Xử lý hàng nghìn kiện hàng mỗi ngày
- Hub chính tại sân bay Tân Sơn Nhất để kết nối quốc tế
Ưu điểm cốt lõi của FedEx
Tốc độ vượt trội: FedEx International Priority giao hàng trong 1-3 ngày làm việc đến hầu hết các quốc gia. Đây là dịch vụ nhanh nhất hiện tại trên thị trường.
Độ tin cậy cao: Tỷ lệ giao hàng đúng hẹn của FedEx đạt 98.5% theo báo cáo năm 2023. Con số này cao hơn nhiều đối thủ cùng ngành.
Công nghệ tracking tiên tiến: Hệ thống theo dõi real-time giúp bạn biết chính xác vị trí hàng hóa. Thông tin cập nhật mỗi 15-30 phút trong suốt hành trình.
Mạng lưới toàn cầu: Với 220+ quốc gia phục vụ, FedEx có thể đưa hàng đến những nơi xa xôi nhất. Mạng lưới này rộng hơn hầu hết đối thủ.
Dịch vụ khách hàng 24/7: Tổng đài hỗ trợ hoạt động liên tục với nhân viên nói tiếng Việt. Thời gian phản hồi trung bình dưới 2 phút.
Cam kết chất lượng và bảo hiểm
FedEx cung cấp bảo hiểm miễn phí lên đến 100 USD cho mỗi kiện hàng. Bạn có thể mua thêm bảo hiểm với mức phí 2-3% giá trị hàng hóa. Chính sách bồi thường rõ ràng và xử lý nhanh chóng trong 5-7 ngày làm việc.
2. Các loại dịch vụ FedEx và thời gian giao hàng
FedEx cung cấp 4 dịch vụ chính với mức giá và thời gian khác nhau. Việc lựa chọn đúng dịch vụ sẽ giúp bạn tiết kiệm đáng kể chi phí.
Bảng so sánh chi tiết các dịch vụ
| Dịch vụ | Thời gian | Phạm vi | Mức giá | Phù hợp cho |
|---|---|---|---|---|
| International Priority | 1-3 ngày | 220+ quốc gia | Cao nhất | Hàng cấp tốc |
| International Economy | 4-6 ngày | 200+ quốc gia | Trung bình | Hàng thông thường |
| International Ground | 7-14 ngày | Một số quốc gia | Thấp nhất | Hàng không gấp |
| Freight Services | 2-7 ngày | Toàn cầu | Tùy thể tích | Hàng cồng kềnh |
FedEx International Priority
Đây là dịch vụ cao cấp nhất của FedEx. Hàng hóa được ưu tiên xử lý và vận chuyển bằng chuyến bay nhanh nhất.
Thời gian giao hàng cụ thể:
- Đến Mỹ, Canada: 2-3 ngày
- Đến Châu Âu (Anh, Đức, Pháp): 2-3 ngày
- Đến Úc, New Zealand: 3-4 ngày
- Đến Nhật, Hàn Quốc: 1-2 ngày
Dịch vụ này phù hợp khi bạn gửi tài liệu quan trọng, hàng mẫu hoặc hàng hóa có giá trị cao cần giao gấp.
FedEx International Economy
Lựa chọn cân bằng giữa giá cả và thời gian. Chi phí thấp hơn Priority 30-40% nhưng chậm hơn 2-3 ngày.
Ưu điểm:
- Giá cả hợp lý hơn
- Vẫn được ưu tiên xử lý
- Bảo hiểm miễn phí như Priority
Thời gian giao hàng:
- Đến Mỹ, Canada: 4-6 ngày
- Đến Châu Âu: 5-7 ngày
- Đến Úc: 6-8 ngày
- Đến Nhật, Hàn Quốc: 3-5 ngày
Các yếu tố ảnh hưởng đến thời gian giao hàng
Thời tiết khắc nghiệt: Bão, tuyết lớn có thể khiến chuyến bay bị hủy. FedEx sẽ thông báo sớm và sắp xếp chuyến bay thay thế.
Thủ tục hải quan: Một số quốc gia kiểm tra nghiêm ngặt hơn, làm chậm 1-2 ngày. Đặc biệt với hàng điện tử, thực phẩm.
Ngày lễ địa phương: Mỗi quốc gia có lịch nghỉ lễ khác nhau. FedEx không giao hàng trong những ngày này.
Địa chỉ xa xôi: Vùng nông thôn hoặc đảo có thể chậm thêm 1-2 ngày so với thành phố lớn.
Khuyến nghị lựa chọn dịch vụ
Chọn Priority khi:
- Gửi tài liệu pháp lý cấp bách
- Hàng mẫu cho triển lãm
- Linh kiện thay thế khẩn cấp
- Hàng có giá trị trên 1.000 USD
Chọn Economy khi:
- Gửi hàng cá nhân cho người thân
- Sản phẩm không có hạn sử dụng gấp
- Muốn tiết kiệm 30-40% chi phí
- Có thể chờ thêm 2-3 ngày
3. Cách gửi hàng qua FedEx
Quy trình gửi hàng qua FedEx gồm 6 bước chính. Làm đúng từng bước sẽ giúp hàng hóa đến nơi an toàn và đúng hẹn.
Bước 1: Tạo tài khoản FedEx
Truy cập website chính thức fedex.com/vi-vn để đăng ký. Bạn có thể chọn:
Tài khoản cá nhân: Miễn phí, phù hợp gửi hàng thỉnh thoảng. Không có ưu đãi đặc biệt về giá.
Tài khoản doanh nghiệp: Có phí hàng tháng nhưng được chiết khấu 5-15%. Phù hợp khi gửi từ 5 kiện/tháng trở lên.
Quá trình đăng ký mất 5-10 phút. Bạn cần cung cấp thông tin cơ bản và xác minh email.
Bước 2: Đặt hàng vật tư đóng gói
FedEx cung cấp các vật tư đóng gói miễn phí:
- Hộp carton các kích cỡ: Từ 20x15x10cm đến 60x40x40cm
- Túi chống thấm: Cho tài liệu và hàng nhẹ
- Băng dính chuyên dụng: Chịu được nhiệt độ thấp
- Nhãn vận đơn: Có sẵn mã vạch tracking
Bạn có thể đặt online hoặc lấy trực tiếp tại điểm giao dịch. Thời gian giao vật tư là 2-3 ngày làm việc.
Bước 3: Chuẩn bị hàng hóa
Đóng gói an toàn:
Sử dụng hộp carton chắc chắn, dày ít nhất 3mm. Tránh hộp đã qua sử dụng hoặc bị móp méo.
Bọc sản phẩm bằng xốp hoặc giấy báo để tránh va đập. Đặc biệt quan trọng với hàng dễ vỡ.
Để khoảng trống 2-3cm mọi phía trong hộp. Điền đầy bằng vật liệu đệm.
Ghi thông tin rõ ràng:
Viết địa chỉ người gửi và nhận bằng bút không phai. Tránh dùng bút chì hoặc bút có thể mờ.
Ghi số điện thoại liên lạc cả người gửi và nhận. Điều này giúp FedEx liên lạc khi cần.
Đo đạc và cân chính xác kích thước, trọng lượng. Thông tin sai có thể phát sinh phụ phí.
Bước 4: Điền thông tin vận đơn
Sử dụng công cụ online:
Truy cập FedEx Ship Manager để tạo vận đơn điện tử. Công cụ này kiểm tra thông tin tự động và giảm sai sót.
Chọn loại dịch vụ phù hợp với ngân sách và thời gian yêu cầu.
Điền thông tin chi tiết:
- Họ tên đầy đủ người gửi/nhận
- Địa chỉ cụ thể, có mã bưu điện
- Số điện thoại di động
- Email để nhận thông báo
- Mô tả hàng hóa chính xác
- Giá trị hàng hóa (để tính thuế)
Kiểm tra kỹ trước khi xác nhận. Sửa sai sau khi in vận đơn sẽ phức tạp và tốn phí.
Bước 5: Dán nhãn vận đơn
In nhãn trên giấy dán chất lượng tốt. Tránh giấy mỏng dễ rách hoặc không dính chắc.
Dán ở mặt phẳng lớn nhất của kiện hàng. Không dán qua góc cạnh hay nơi có gấp nếp.
Che phủ hoàn toàn mọi nhãn cũ nếu tái sử dụng hộp. Nhãn cũ có thể gây nhầm lẫn.
Bước 6: Gửi hàng
Tại điểm giao dịch:
Mang kiện hàng đến điểm FedEx gần nhất. Nhân viên sẽ kiểm tra và cân đo lại.
Trả phí vận chuyển bằng tiền mặt hoặc thẻ. Lấy biên lai để theo dõi.
Dịch vụ lấy hàng tận nơi:
Đặt lịch hẹn trực tuyến hoặc gọi tổng đài. Có phụ phí 50.000-100.000 VND tùy khu vực.
Tài xế sẽ đến trong khung giờ hẹn để lấy hàng và thu phí.
4. 6 cách tiết kiệm chi phí gửi hàng FedEx hiệu quả
Chi phí gửi hàng FedEx có thể chiếm 10-20% giá trị hàng hóa. Áp dụng 6 mẹo sau sẽ giúp bạn tiết kiệm 15-40% tổng chi phí.
Cách 1: Mở tài khoản doanh nghiệp để được chiết khấu
Tài khoản doanh nghiệp FedEx mang lại nhiều lợi ích vượt trội so với tài khoản cá nhân.
Mức chiết khấu theo khối lượng gửi:
- 5-10 kiện/tháng: Chiết khấu 5-8%
- 11-30 kiện/tháng: Chiết khấu 10-12%
- 31-50 kiện/tháng: Chiết khấu 12-15%
- Trên 50 kiện/tháng: Có thể thương lượng đến 20%
Ví dụ cụ thể: Một shop online gửi 20 kiện hàng/tháng với chi phí trung bình 500.000 VND/kiện. Tổng chi phí hàng tháng là 10 triệu VND. Với chiết khấu 10%, họ tiết kiệm được 1 triệu VND/tháng hay 12 triệu VND/năm.
Lưu ý: Mọi con số chỉ mang tính chất tham khảo và có thể thay đổi tùy thời điểm.
Quy trình mở tài khoản:
Liên hệ FedEx qua hotline hoặc email để được tư vấn. Chuẩn bị giấy phép kinh doanh và dự báo khối lượng gửi hàng.
Ký hợp đồng và được cấp mã khách hàng ưu tiên. Thời gian xử lý từ 3-5 ngày làm việc.
Cách 2: So sánh và lựa chọn dịch vụ phù hợp
Nhiều khách hàng chọn nhầm dịch vụ, dẫn đến lãng phí tiền bạc.
So sánh cụ thể cho kiện hàng 2kg gửi từ TP.HCM đến California:
- FedEx International Priority: 2.800.000 VND (2 ngày)
- FedEx International Economy: 1.900.000 VND (5 ngày)
- Tiết kiệm: 900.000 VND (32%)
(Giá tham khảo)
Khi nào nên chọn Economy:
- Hàng không gấp, có thể chờ thêm 3-4 ngày
- Hàng cá nhân gửi cho người thân
- Ngân sách hạn chế
- Gửi số lượng lớn để giảm chi phí trung bình
Khi nào bắt buộc chọn Priority:
- Tài liệu pháp lý có thời hạn
- Hàng mẫu cho triển lãm
- Thuốc men khẩn cấp
- Linh kiện thay thế máy móc
Cách 3: Tối ưu hóa kỹ thuật đóng gói
FedEx tính phí theo trọng lượng thể tích (dimensional weight), không chỉ trọng lượng thực tế.
Công thức tính trọng lượng thể tích: (Dài x Rộng x Cao cm) ÷ 5000 = Trọng lượng thể tích (kg)
Ví dụ minh họa: Hộp kích thước 50x40x30cm có trọng lượng thể tích = (50x40x30) ÷ 5000 = 12kg Nếu hàng thực tế chỉ nặng 3kg, bạn vẫn phải trả phí cho 12kg.
Mẹo tối ưu đóng gói:
Chọn hộp vừa đủ, tránh hộp quá to. Giảm 20% kích thước có thể giảm 30-40% chi phí.
Sử dụng bao bì mỏng nhưng chắc chắn. Thùng carton 3 lớp nhẹ hơn 5 lớp nhưng vẫn an toàn.
Gọn gàng hàng hóa trước khi đóng gói. Tháo hộp sản phẩm gốc nếu không cần thiết.
Công cụ hỗ trợ: FedEx cung cấp Rate and Transit Times Tool để tính phí chính xác trước khi gửi.
Cách 4: Gom hàng (Consolidation) để giảm chi phí
Thay vì gửi nhiều kiện nhỏ, hãy gom thành một kiện lớn.
Lợi ích của gom hàng:
- Giảm phí xử lý cố định cho mỗi kiện
- Được áp dụng giá ưu đãi cho khối lượng lớn
- Giảm rủi ro thất lạc
- Dễ dàng theo dõi
Ví dụ so sánh:
Gửi riêng lẻ (5 kiện x 2kg):
- Chi phí: 5 x 800.000 VND = 4.000.000 VND
Gom hàng (1 kiện 10kg):
- Chi phí: 2.800.000 VND
- Tiết kiệm: 1.200.000 VND (30%)
Quy định gom hàng:
Cùng người nhận và địa chỉ giao hàng. Tổng trọng lượng không quá 68kg. Không chứa hàng cấm hoặc nguy hiểm.
Cách 5: Tránh thời điểm cao điểm để tiết kiệm
Giá cước FedEx biến động theo mùa và thời gian trong năm.
Thời điểm cao điểm (giá tăng 20-50%):
- Black Friday đến Giáng sinh (Tháng 11-12)
- Tết Nguyên đán Việt Nam (Tháng 1-2)
- Quay school season Mỹ (Tháng 8-9)
- Chinese New Year (Tháng 1-2)
Thời điểm giá ổn định:
- Tháng 3-5: Sau Tết, trước hè
- Tháng 9-10: Sau vacation, trước lễ hội cuối năm
Chiến lược gửi hàng thông minh:
Lên kế hoạch gửi hàng sớm 2-3 tuần trước cao điểm. Tích trữ hàng trong thời gian giá thấp. Thương lượng giá cố định với FedEx nếu gửi đều đặn.
Cách 6: Sử dụng dịch vụ đại lý như Tín Phát Express
Thay vì gửi trực tiếp qua FedEx, bạn có thể tiết kiệm 15-25% khi sử dụng đại lý uy tín.
Ưu điểm của Tín Phát Express:
Giá cước cạnh tranh: Tiết kiệm nhất cho khách hàng.
Dịch vụ tư vấn tận tâm: Nhân viên hỗ trợ tiếng Việt, hiểu rõ nhu cầu khách hàng trong nước.
Quy trình đơn giản: Không cần tạo tài khoản FedEx, làm thủ tục phức tạp.
Dịch vụ toàn diện: Hỗ trợ đóng gói, khai báo hải quan, theo dõi đơn hàng.
So sánh chi phí cụ thể:
- Gửi trực tiếp FedEx: 2.800.000 VND
- Qua Tín Phát Express: 2.300.000 VND
- Tiết kiệm: 500.000 VND (18%)
5. Thủ tục và giấy tờ cần thiết khi gửi hàng
Chuẩn bị đầy đủ giấy tờ là yếu tố quyết định hàng hóa có qua được hải quan hay không. Thiếu bất kỳ giấy tờ nào có thể khiến hàng bị giữ lại, phát sinh phí lưu kho.
Checklist giấy tờ cơ bản
Bắt buộc cho mọi kiện hàng:
- Vận đơn FedEx (Air Waybill): Tài liệu quan trọng nhất, có mã số tracking
- Hóa đơn thương mại (Commercial Invoice): Kê khai giá trị hàng hóa để tính thuế
- Danh sách đóng gói (Packing List): Mô tả chi tiết từng sản phẩm trong kiện hàng
Bổ sung tùy loại hàng:
- Giấy phép xuất khẩu (đối với một số mặt hàng)
- Chứng nhận chất lượng (thực phẩm, mỹ phẩm)
- Giấy chứng nhận xuất xứ (Certificate of Origin)
Hướng dẫn điền vận đơn FedEx chi tiết
Phần 1: Thông tin người gửi (Shipper)
Điền đầy đủ họ tên hoặc tên công ty. Ghi địa chỉ cụ thể, bao gồm số nhà, tên đường, phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành phố.
Thêm mã bưu điện (postal code) nếu có. Ghi rõ số điện thoại di động để FedEx liên lạc khi cần.
Phần 2: Thông tin người nhận (Consignee)
Kiểm tra kỹ tên và địa chỉ người nhận. Sai sót ở đây là nguyên nhân hàng đầu gây chậm trễ.
Ghi địa chỉ theo chuẩn quốc tế. Ví dụ: 123 Main Street, Apartment 4B, New York, NY 10001, USA.
Phần 3: Mô tả hàng hóa
Viết mô tả cụ thể, tránh từ chung chung. Thay vì “quần áo”, hãy viết “áo sơ mi cotton nam”.
Kê khai đúng số lượng và giá trị. Khai báo thấp có thể bị phạt, khai cao sẽ tốn thuế.
Quy trình khai báo hải quan VNACCS
Hệ thống VNACCS (Vietnam Automated Cargo and Port Consolidated System) là nền tảng điện tử xử lý thủ tục hải quan.
Bước 1: Truy cập portal.customs.gov.vn và đăng nhập bằng tài khoản đã đăng ký.
Bước 2: Chọn “Khai báo xuất khẩu” và điền form theo mẫu có sẵn.
Bước 3: Upload các file đính kèm: hóa đơn, packing list, giấy phép (nếu có).
Bước 4: Nộp tờ khai và chờ hải quan xem xét. Thời gian xử lý từ 4-24 giờ.
Bước 5: Nhận giấy phép xuất khẩu (nếu được duyệt) và chuyển cho FedEx.
Giấy tờ đặc biệt theo nhóm hàng
Thực phẩm và đồ uống:
- Giấy chứng nhận vệ sinh an toàn thực phẩm
- Giấy phép xuất khẩu từ Bộ Y tế
- Nhãn mác phù hợp với quy định nước nhập
Điện tử và công nghệ:
- Chứng nhận CE/FCC (xuất sang EU/Mỹ)
- Danh sách linh kiện có chứa kim loại quý
- Giấy chứng nhận không phải hàng quân sự
Dược phẩm và mỹ phẩm:
- Giấy phép lưu hành sản phẩm
- Chứng nhận GMP (Good Manufacturing Practice)
- Bản kê khai thành phần chi tiết
Trang sức và kim loại quý:
- Chứng nhận chất lượng kim loại
- Hóa đơn mua bán có chữ ký công chứng
- Ảnh chi tiết sản phẩm để đối chiếu
FedEx cung cấp các template chuẩn trên website:
- Commercial Invoice Template: File Excel có sẵn công thức tính toán
- Packing List Template: Định dạng table chuẩn quốc tế
- Certificate of Origin: Theo mẫu WTO chuẩn
Bạn cũng có thể tải các mẫu tại trang web Hải quan Việt Nam hoặc liên hệ Tín Phát Express để được hỗ trợ.
Lưu ý về thời hạn hiệu lực
Hóa đơn thương mại: Không có hạn sử dụng nhưng nên lập trong vòng 30 ngày trước khi gửi.
Giấy phép xuất khẩu: Thường có hiệu lực 90 ngày từ ngày cấp.
Chứng nhận chất lượng: Tùy sản phẩm, từ 6 tháng đến 2 năm.
Giấy chứng nhận xuất xứ: Có hiệu lực 1 năm từ ngày cấp.
8. Theo dõi đơn hàng và xử lý sự cố
Tracking đơn hàng giúp bạn nắm bắt tình hình vận chuyển và phát hiện sớm các vấn đề. FedEx cung cấp nhiều cách theo dõi tiện lợi.
3 cách theo dõi đơn hàng chính
Qua website FedEx:
Truy cập fedex.com và nhập mã tracking vào ô “Track your shipment”. Thông tin hiển thị real-time với độ chính xác cao.
Bạn có thể xem lịch sử di chuyển chi tiết, thời gian dự kiến giao hàng, và thông tin người ký nhận.
Qua ứng dụng FedEx Mobile:
Tải app “FedEx” trên iOS hoặc Android. Ứng dụng cho phép lưu nhiều mã tracking, nhận thông báo push khi có cập nhật.
Tính năng scan mã vạch giúp thêm tracking code nhanh chóng mà không cần gõ tay.
Qua SMS và Email:
Đăng ký nhận thông báo tự động khi có thay đổi trạng thái. FedEx gửi tin nhắn khi hàng rời kho, đến sân bay, qua hải quan, và giao thành công.
Dịch vụ này miễn phí và rất hữu ích khi bạn không thể kiểm tra thường xuyên.
Giải thích các trạng thái đơn hàng
“Picked up”: Hàng đã được lấy từ người gửi hoặc điểm giao dịch FedEx.
“In transit”: Đang trên đường vận chuyển, có thể ở kho trung chuyển hoặc trên máy bay.
“International departure”: Đã rời khỏi Việt Nam, đang bay đến nước đích.
“Customs clearance”: Đang làm thủ tục hải quan tại nước nhập.
“Out for delivery”: Đang trên xe giao hàng, sẽ đến người nhận trong ngày.
“Delivered”: Đã giao thành công, có thông tin người ký nhận và thời gian.
Cách đọc thông tin tracking chi tiết
Mỗi lần cập nhật tracking gồm 4 thông tin chính:
Ngày và giờ: Thời gian địa phương nơi hàng đang ở Địa điểm: Thành phố, bang/tỉnh, quốc gia cụ thể
Trạng thái: Mô tả ngắn gọn hoạt động vừa diễn ra Chi tiết: Thông tin bổ sung như lý do chậm trễ (nếu có)
Ví dụ tracking record:
- 15/11/2024 09:30 – Ho Chi Minh City, VN – Picked up
- 15/11/2024 22:45 – Ho Chi Minh City, VN – International departure
- 16/11/2024 06:15 – Hong Kong, HK – In transit
- 16/11/2024 14:30 – Los Angeles, CA, US – Customs clearance
Bảng xử lý 10 sự cố thường gặp
| Sự cố | Nguyên nhân | Cách xử lý | Thời gian |
|---|---|---|---|
| Trễ hàng | Thời tiết, hải quan | Chờ hoặc đổi dịch vụ | 1-3 ngày |
| Mất hàng | Sai địa chỉ, theft | Khiếu nại, điều tra | 5-10 ngày |
| Hư hỏng | Đóng gói kém | Chụp ảnh, báo cáo | 3-7 ngày |
| Địa chỉ sai | Lỗi nhập liệu | Sửa đổi delivery | 1-2 ngày |
| Hải quan giữ | Thiếu giấy tờ | Bổ sung documents | 2-5 ngày |
| Không liên lạc được | Sai số phone | Cập nhật thông tin | 1 ngày |
| Phí phát sinh | Sai kê khai | Thanh toán thêm | Ngay lập tức |
| Từ chối nhận | Người nhận vắng | Sắp xếp lại giao | 1-3 ngày |
| Thất lạc tạm thời | Sai sort | Tìm lại trong hệ thống | 1-2 ngày |
| Customs penalty | Vi phạm quy định | Trả phạt/trả hàng | 5-15 ngày |
Quy trình khiếu nại chi tiết
Bước 1 – Báo cáo sự cố (trong 24h):
Gọi hotline FedEx: 1800-889-880 (miễn phí) hoặc truy cập website để báo cáo online.
Cung cấp mã tracking, mô tả sự cố chi tiết, và gửi ảnh bằng chứng (nếu có).
Bước 2 – Điều tra (3-5 ngày):
FedEx mở case điều tra và gửi mã số case cho bạn theo dõi. Họ sẽ liên hệ với các hub trung chuyển, hải quan, và đối tác local.
Bước 3 – Kết luận và bồi thường (5-15 ngày):
Nếu lỗi thuộc về FedEx, họ sẽ bồi thường theo chính sách. Nếu lỗi khách quan (thời tiết, hải quan), FedEx chỉ hỗ trợ tìm giải pháp.
Điều kiện và mức bồi thường
Mất hàng hoàn toàn: Bồi thường 100% giá trị đã kê khai, tối đa 100 USD (không mua bảo hiểm) hoặc theo mức bảo hiểm.
Hư hỏng một phần: Bồi thường theo tỷ lệ hư hỏng, được định giá bởi chuyên gia độc lập.
Chậm trễ: Hoàn phí vận chuyển hoặc miễn phí gửi lại (tùy chính sách dịch vụ).
Điều kiện loại trừ:
- Hàng không được đóng gói đúng cách
- Thiên tai, chiến tranh, khủng bố
- Hành động của chính phủ (embargo, lệnh trừng phạt)
- Lỗi do người nhận (từ chối nhận, cung cấp sai thông tin)
9. Hàng cấm và hạn chế vận chuyển
FedEx có danh sách hàng cấm nghiêm ngặt để đảm bảo an toàn bay và tuân thủ luật quốc tế. Vi phạm có thể dẫn đến hậu quả nghiêm trọng.
Bảng phân loại hàng cấm theo 5 nhóm chính
| Nhóm | Loại hàng | Ví dụ cụ thể | Hậu quả vi phạm |
|---|---|---|---|
| Nguy hiểm | Chất nổ, gas, acid | Pin lithium lỏng, pháo hoa | Phạt $100,000, tù 5 năm |
| Có giá trị cao | Kim loại quý, tiền | Vàng, USD, Euro | Tịch thu, điều tra |
| Sinh vật | Động vật, thực vật | Chó, mèo, hạt giống | Tiêu hủy, phạt $50,000 |
| Bất hợp pháp | Hàng giả, ma túy | Túi Chanel fake, cocaine | Tù 10-20 năm |
| Hạn chế xuất khẩu | Công nghệ cao, cổ vật | Chip máy tính, tượng cổ | Cấm xuất cảnh |
Danh sách hàng hạn chế với điều kiện
Điện tử có pin:
Điện thoại, laptop, camera được phép gửi nếu pin dưới 100Wh. Pin phải được cài trong thiết bị, không tháo rời.
Cần kê khai loại pin, dung lượng, và dán nhãn “Lithium Battery” trên kiện hàng.
Mỹ phẩm và nước hoa:
Được phép gửi nếu nồng độ alcohol dưới 70%. Dung tích mỗi chai không quá 500ml.
Phải có giấy chứng nhận an toàn từ nhà sản xuất và dán nhãn “Cosmetics” rõ ràng.
Thực phẩm chế biến:
Đồ khô, bánh kẹo được phép với giấy phép vệ sinh thực phẩm. Không gửi thực phẩm tươi sống.
Thời hạn sử dụng phải còn ít nhất 6 tháng tính từ ngày gửi.
Thuốc không kê đơn:
Thuốc cảm, vitamin, thực phẩm chức năng được phép với prescription từ bác sĩ.
Số lượng không quá 3 tháng sử dụng cho cá nhân.
Quy định đặc biệt cho hàng nguy hiểm (DG)
Dangerous Goods phải được đào tạo chuyên môn mới được phép xử lý.
Phân loại UN Numbers:
- Class 1: Chất nổ (TNT, pháo hoa)
- Class 2: Khí nén (gas lighter, bình oxy)
- Class 3: Chất lỏng cháy (alcohol, acetone)
- Class 4: Chất rắn cháy (matches, kim loại)
- Class 8: Chất ăn mòn (acid, caustic)
- Class 9: Chất nguy hiểm khác (pin lithium)
Yêu cầu đóng gói:
Sử dụng hộp UN-certified với ký hiệu 4G/Y/16/S/15. Padding chống shock bằng vật liệu không cháy.
Dán nhãn DG Label theo tiêu chuẩn IATA với màu sắc chuẩn quốc tế.
Hậu quả pháp lý khi vi phạm
Phạt tiền:
- Vi phạm nhẹ: $1,000-$10,000 USD
- Vi phạm nặng: $25,000-$100,000 USD
- Vi phạm có ý định: Lên đến $500,000 USD
Hình phạt tù:
- Gửi hàng cấm: 1-5 năm tù
- Gây nguy hiểm bay: 5-20 năm tù
- Khủng bố: Chung thân hoặc tử hình
Blacklist:
Bị cấm sử dụng dịch vụ FedEx và các hãng shipping khác. Thông tin chia sẻ với FBI, Interpol.
Cách kiểm tra hàng hóa có được phép gửi
Công cụ online:
Sử dụng FedEx Service Guide trên website chính thức. Nhập tên sản phẩm và country destination để biết kết quả.
Tra cứu HS Code (mã hàng hóa 8 chữ số) trên trang Hải quan Việt Nam.
Liên hệ trực tiếp:
Gọi FedEx Customer Service để được tư vấn miễn phí. Cung cấp mô tả chi tiết sản phẩm, thành phần, và nước đích.
Sử dụng dịch vụ tư vấn Tín Phát Express:
Đội ngũ chuyên gia có 5+ năm kinh nghiệm sẽ kiểm tra và tư vấn miễn phí. Đảm bảo 99% hàng qua được hải quan.
10. So sánh FedEx với các lựa chọn thay thế
Thị trường chuyển phát nhanh có nhiều lựa chọn với ưu nhược điểm khác nhau. Hiểu rõ để chọn dịch vụ phù hợp nhất.
Bảng so sánh chi tiết 5 tiêu chí chính
| Tiêu chí | FedEx | DHL | UPS | TNT | EMS |
|---|---|---|---|---|---|
| Giá cả | Cao (100%) | Rất cao (120%) | Cao (95%) | Cao (110%) | Trung bình (60%) |
| Tốc độ | 1-3 ngày | 1-3 ngày | 2-5 ngày | 2-4 ngày | 7-15 ngày |
| Độ tin cậy | 98.5% | 99.1% | 97.8% | 98.2% | 85% |
| Phạm vi | 220+ quốc gia | 220+ quốc gia | 200+ quốc gia | 200+ quốc gia | 190+ quốc gia |
| Dịch vụ | Rất tốt | Xuất sắc | Tốt | Tốt | Cơ bản |
Điểm mạnh và yếu của từng hãng
FedEx:
Điểm mạnh: Mạng lưới rộng khắp, công nghệ tracking tiên tiến, dịch vụ khách hàng 24/7.
Điểm yếu: Giá cao, phức tạp với khách hàng nhỏ lẻ, ít ưu đãi cho thị trường Việt Nam.
DHL:
Điểm mạnh: Thống trị thị trường Châu Âu, tốc độ nhanh nhất, dịch vụ premium.
Điểm yếu: Giá đắt nhất, yếu ở thị trường Mỹ, phí phát sinh nhiều.
UPS:
Điểm mạnh: Cân bằng giá và chất lượng, mạnh về logistics B2B, có dịch vụ đường bộ.
Điểm yếu: Chậm hơn FedEx/DHL, ít điểm giao dịch tại Việt Nam.
EMS (Bưu điện):
Điểm mạnh: Giá rẻ nhất, mạng lưới bưu điện rộng khắp, thủ tục đơn giản.
Điểm yếu: Chậm, độ tin cậy thấp, không có bảo hiểm tốt.
Khuyến nghị lựa chọn theo 6 tình huống
Gửi tài liệu cấp bách đến Mỹ: Chọn FedEx International Priority. Tốc độ và độ tin cậy là yếu tố quyết định.
Hàng mẫu đến Châu Âu: Chọn DHL Express. Thống trị thị trường Châu Âu với thời gian vận chuyển nhanh nhất.
Hàng cá nhân không gấp: Chọn EMS hoặc SAL (Surface Air Lifted). Tiết kiệm 50-70% chi phí.
B2B logistics định kỳ: Chọn UPS với hợp đồng dài hạn. Có nhiều gói ưu đãi cho doanh nghiệp.
Start-up với ngân sách hạn chế: Chọn Tín Phát Express. Giá cạnh tranh nhưng vẫn đảm bảo chất lượng.
Hàng có giá trị cao: Chọn FedEx với bảo hiểm toàn diện. Chính sách bồi thường rõ ràng nhất.
Giới thiệu Tín Phát Express như lựa chọn thay thế
Tín Phát Express là đối tác ủy quyền của các hãng chuyển phát quốc tế, mang đến giải pháp tối ưu cho khách hàng Việt Nam.
Ưu thế cạnh tranh:
Giá cước ưu đãi 15-25%: Nhờ hợp đồng khối lượng lớn với FedEx, DHL, UPS.
Dịch vụ hoàn toàn bằng tiếng Việt: Tư vấn, hỗ trợ, xử lý sự cố đều bằng tiếng mẹ đẻ.
Quy trình đơn giản: Chỉ cần 1 cuộc gọi, Tín Phát lo tất cả từ lấy hàng đến giao đến tay người nhận.
Hỗ trợ toàn diện: Đóng gói chuyên nghiệp, khai báo hải quan, tracking 24/7.
Chính sách bảo hiểm 100%: Bồi thường minh bạch, nhanh chóng trong 3-5 ngày.
Case study so sánh chi phí cụ thể
Tình huống: Gửi 5kg hàng điện tử từ TP.HCM đến New York
FedEx trực tiếp:
- International Priority: 4.200.000 VND
- International Economy: 2.800.000 VND
DHL Express:
- Express Worldwide: 4.800.000 VND
- Economy Select: 3.200.000 VND
Tín Phát Express:
- Dịch vụ tương đương Priority: 3.200.000 VND
- Dịch vụ tương đương Economy: 2.100.000 VND
Tiết kiệm với Tín Phát:
- So với FedEx Priority: 1.000.000 VND (24%)
- So với FedEx Economy: 700.000 VND (25%)
- Bao gồm: đóng gói, bảo hiểm, tracking, hỗ trợ tiếng Việt
14. Rủi ro và hạn chế khi sử dụng FedEx
Mặc dù FedEx là thương hiệu uy tín, nhưng vẫn tồn tại một số hạn chế mà khách hàng Việt Nam cần lưu ý.
5 hạn chế chính của FedEx
Chi phí cao so với thu nhập bình quân:
Với mức lương trung bình 8-12 triệu VND/tháng, việc gửi hàng qua FedEx có thể chiếm 5-15% thu nhập cho một lần gửi. Điều này khiến nhiều người do dự.
Rào cản ngôn ngữ:
Nhân viên FedEx Việt Nam có thể giao tiếp tiếng Anh nhưng việc giải thích các thuật ngữ chuyên môn, thủ tục phức tạp vẫn gây khó khăn cho khách hàng.
Thủ tục phức tạp cho người mới:
Khai báo hải quan, điền vận đơn, chọn dịch vụ đòi hỏi kiến thức chuyên môn. Sai sót có thể gây chậm trễ hoặc phát sinh phí.
Hạn chế về dịch vụ địa phương:
FedEx tập trung vào thị trường quốc tế, ít chú ý đến nhu cầu đặc thù của khách hàng Việt Nam như COD, thu hộ.
Chính sách cứng nhắc:
Các quy định về đóng gói, kích thước, trọng lượng được áp dụng nghiêm ngặt mà không có sự linh hoạt cho từng trường hợp cụ thể.
Tác động đến khách hàng
Khách hàng cá nhân: Phải tốn thời gian nghiên cứu, học hỏi thủ tục. Chi phí cao khiến việc gửi hàng trở nên xa xỉ.
Doanh nghiệp nhỏ: Thiếu đội ngũ chuyên môn để xử lý logistics. Không được ưu đãi tốt do khối lượng gửi ít.
Start-up: Ngân sách hạn chế nhưng cần dịch vụ chất lượng để xây dựng uy tín với khách hàng quốc tế.
Cách giảm thiểu rủi ro
Sử dụng dịch vụ đại lý uy tín: Thay vì gửi trực tiếp, hãy tìm đối tác có kinh nghiệm để được tư vấn và hỗ trợ.
Mua bảo hiểm bổ sung: Với hàng có giá trị cao, việc chi thêm 2-3% để mua bảo hiểm là cần thiết.
Chuẩn bị kỹ lưỡng giấy tờ: Kiểm tra đầy đủ documents trước khi gửi để tránh bị giữ hàng tại hải quan.
Tín Phát Express – Giải pháp thay thế tối ưu
Hiểu được những khó khăn mà khách hàng Việt Nam gặp phải khi sử dụng FedEx, Tín Phát Express ra đời với sứ mệnh làm cầu nối.
Lợi ích cụ thể:
Tiết kiệm chi phí 15-25%: Giá cước cạnh tranh nhờ đàm phán khối lượng lớn với các hãng quốc tế.
Hỗ trợ 100% tiếng Việt: Từ tư vấn, làm thủ tục đến xử lý sự cố đều bằng tiếng mẹ đẻ.
Dịch vụ door-to-door hoàn chỉnh: Lấy hàng tận nơi, đóng gói chuyên nghiệp, khai báo hải quan, giao đến tay người nhận.
Chính sách linh hoạt: Chấp nhận nhiều loại hàng mà FedEx hạn chế. Hỗ trợ COD, thanh toán sau.
Cam kết bồi thường 100%: Chính sách bảo hiểm minh bạch, xử lý nhanh chóng trong 3-5 ngày.
Mạng lưới rộng khắp: 3 chi nhánh tại TP.HCM, Đà Nẵng, Hà Nội với đội ngũ chuyên nghiệp.
Bạn đang cần gửi hàng quốc tế?
Thay vì phải đối mặt với những rủi ro và hạn chế khi gửi trực tiếp qua FedEx, hãy để Tín Phát Express đồng hành cùng bạn.
Liên hệ ngay:
- Hotline: 1900 4642
- Email: tinphatquocte.com@gmail.com
- Chi nhánh TP.HCM: 43/45 Nguyễn Minh Hoàng, P.12, Q.Tân Bình
- Chi nhánh Đà Nẵng: 20 Lý Nhân Tông, Cẩm Lệ
- Chi nhánh Hà Nội: 51 Ngõ 389 Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy
Tín Phát Express – Đối tác đáng tin cậy cho mọi nhu cầu vận chuyển quốc tế của bạn.
